धनवापसी एवं रद्दीकरण नीति

संक्षेप में

यदि हम आपकी पूजा उसकी निर्धारित तिथि पर संपन्न नहीं करा पाते, तो आपको पूर्ण धनवापसी मिलती है — कोई शर्त नहीं, कोई पत्राचार आवश्यक नहीं। यदि आप संकल्प लिए जाने से पहले रद्द करते हैं, तो आपको पेमेंट गेटवे शुल्क घटाकर पूर्ण धनवापसी मिलती है। एक बार पंडित द्वारा आपके नाम और गोत्र से संकल्प ले लिए जाने के बाद, सेवा प्रदान की जा चुकी होती है और उसकी धनवापसी नहीं की जा सकती।

पूजा से पहले रद्द करना

आप निर्धारित पूजा तिथि से 24 घंटे पहले तक किसी भी बुकिंग को रद्द कर सकते हैं और पूर्ण धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं, उस पेमेंट गेटवे शुल्क को घटाकर जो प्रोसेसर हमें वापस नहीं करता (सामान्यतः लेनदेन का 2–3%)।

पूजा के 24 घंटों के भीतर, सामग्री सामान्यतः खरीदी जा चुकी होती है और पंडित का समय निर्धारित हो चुका होता है, इसलिए रद्दीकरण हमारे विवेक पर निर्भर है। हमें लिखें और हम आपको ईमानदारी से बताएँगे कि सेवा अब भी रोकी जा सकती है या नहीं।

जब हम पूजा संपन्न नहीं करा पाते

कभी-कभी कोई मंदिर अल्प सूचना पर बंद हो जाता है, कोई पंडित अस्वस्थ हो जाता है, अथवा निर्धारित तिथि पर कोई अनुष्ठान पूरा नहीं हो पाता। ऐसे प्रत्येक मामले में आपको गेटवे शुल्क सहित पूर्ण धनवापसी मिलती है, अथवा अपने संकल्प को उसी पूजा के अगले अवसर पर स्थानांतरित करने का विकल्प — चुनाव आपका है, और इनमें से कुछ भी करने से पहले हम आपसे पूछेंगे।

यह उसी प्रकार लागू होता है यदि पूजा तो संपन्न हो जाती है परंतु हम वह नहीं पहुँचा पाते जिसका बुकिंग में वादा किया गया था: संकल्प का वीडियो, अथवा मंदिर का प्रसाद।

संकल्प लिए जाने के बाद

एक बार पंडित द्वारा संकल्प में आपका नाम और गोत्र उच्चारित कर दिए जाने पर, अनुष्ठान आपकी ओर से संपन्न हो चुका होता है और अर्पण किया जा चुका होता है। उस बिंदु पर सेवा पूर्ण हो जाती है और राशि वापसी योग्य नहीं रहती, ठीक उसी प्रकार जैसे मंदिर में किया गया दान वापस नहीं लिया जा सकता।

यदि रिकॉर्ड किया गया वीडियो पूजा तिथि के पाँच दिनों के भीतर आप तक नहीं पहुँचता, अथवा प्रसाद पंद्रह दिनों के भीतर नहीं पहुँचता, तो वह वितरण की विफलता है और ऊपर दिया गया अनुभाग लागू होता है।

भेंट और दान अर्पण

भेंट और दान सेवाएँ — गौ सेवा, अन्न दान, वस्त्र दान, दीप दान — आपकी ओर से मंदिर में किए गए अर्पण हैं। एक बार अर्पित हो जाने पर उन्हें पलटा नहीं जा सकता और वे वापसी योग्य नहीं हैं। अर्पण किए जाने से पहले उन्हें रद्द किया जा सकता है, पूजा बुकिंग की ही शर्तों पर।

धनवापसी का अनुरोध कैसे करें

अपनी बुकिंग में दर्ज ईमेल से support@sevapuja.app पर लिखें, अथवा जिस WhatsApp नंबर से आपने बुकिंग की थी उससे संदेश भेजें, और अपना बुकिंग संदर्भ (यह SP-8F3K2Q जैसा दिखता है) उद्धृत करें। हमें बताएँ कि क्या हुआ; आपको कोई दलील नहीं देनी है।

हम प्रत्येक अनुरोध की प्राप्ति 2 कार्य दिवसों के भीतर स्वीकार करते हैं और 7 के भीतर निर्णय लेते हैं। स्वीकृत धनवापसी, स्वीकृति के 5–7 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान साधन में जारी की जाती है, और आपके बैंक को उसे दर्शाने में 2–3 दिन और लग सकते हैं।

विवाद

यदि आप धनवापसी के निर्णय से असंतुष्ट हैं, तो उसी थ्रेड में उत्तर दें और उसे हमारे शिकायत अधिकारी, [GRIEVANCE OFFICER NAME], तक बढ़ाने के लिए कहें, जिनसे [GRIEVANCE EMAIL] पर संपर्क किया जा सकता है। उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020) के अंतर्गत हम प्राप्ति के 48 घंटों के भीतर उत्तर देंगे और एक माह के भीतर समाधान करेंगे।