धनवापसी एवं रद्दीकरण नीति

संक्षेप में

धनवापसी तब की जाती है जब हम वह सेवा नहीं दे पाए जिसके लिए आपने भुगतान किया — पूजा उसकी तिथि पर संपन्न नहीं हुई, अथवा बुकिंग में जिसका वादा था वह आप तक कभी पहुँचा ही नहीं। बस इतना ही। जिस बुकिंग के बारे में आपका मन बदल जाए, उसकी धनवापसी नहीं होती, क्योंकि भुगतान होते ही व्यवस्था आपके नाम पर कर दी जाती है।

हम कब धनवापसी करते हैं

यदि पूजा अपनी निर्धारित तिथि पर संपन्न नहीं होती, और इसका कारण हमारी ओर से कुछ भी हो — मंदिर अचानक बंद हो जाए, पंडित उपलब्ध न हों, अनुष्ठान पूरा न हो सके — तो आपको पेमेंट गेटवे शुल्क सहित पूर्ण धनवापसी मिलती है, अथवा आप अपना संकल्प उसी पूजा के अगले अवसर पर स्थानांतरित कर सकते हैं। हम स्वयं निर्णय लेने के बजाय आपसे पूछते हैं कि आप क्या चाहेंगे।

यही बात तब भी लागू होती है जब पूजा तो संपन्न हो जाए, परंतु बुकिंग में जिसका वादा था वह आप तक न पहुँचे: पूजा तिथि के पाँच दिनों के भीतर संकल्प का रिकॉर्ड किया गया वीडियो, अथवा पंद्रह दिनों के भीतर मंदिर का प्रसाद। इन अवधियों के बीत जाने पर यदि इनमें से कुछ भी न मिले, तो यह वितरण की विफलता है और उसी शर्त पर धनवापसी की जाती है।

हम कब धनवापसी नहीं करते

मन बदल जाने के कारण हम किसी बुकिंग की धनवापसी नहीं करते, और पंडित द्वारा आपके नाम और गोत्र से संकल्प ले लिए जाने के बाद भी नहीं करते। उस बिंदु पर अनुष्ठान आपकी ओर से संपन्न हो चुका होता है और अर्पण किया जा चुका होता है — ठीक वैसे ही जैसे मंदिर में दिया गया दान वापस नहीं लिया जाता।

हम इसे छिपाने के बजाय स्पष्ट कहना उचित समझते हैं। बुकिंग का भुगतान होते ही एक विशिष्ट तिथि के विशिष्ट अनुष्ठान में स्थान सुरक्षित कर लिया जाता है, उसके लिए सामग्री खरीदी जाती है और पंडित का समय निर्धारित कर दिया जाता है। ये व्यय हो ही जाते हैं, चाहे आप उस सेवा को आगे चाहें या नहीं — इसीलिए आपका धन केवल तभी वापस आता है जब हम उसे देने में विफल रहें।

भेंट एवं दान सेवाएँ

भेंट और दान सेवाएँ — गौ सेवा, अन्न दान, वस्त्र दान, दीप दान — आपके नाम से मंदिर में किए गए अर्पण हैं। इन पर पूजा वाला ही नियम लागू होता है: यदि अर्पण किया ही न गया हो अथवा उसका प्रमाण आप तक न पहुँचा हो तो धनवापसी होती है, अन्यथा नहीं। एक बार अर्पण हो जाने के बाद उसे पलटा नहीं जा सकता।

दक्षिणा

दक्षिणा किसी नामित सेवा का भुगतान नहीं, बल्कि एक स्वैच्छिक अर्पण है, और वह उसी बुकिंग के साथ चलती है जिसमें उसे जोड़ा गया था। यदि पूजा संपन्न न हो सकी और बुकिंग की धनवापसी होती है, तो दक्षिणा भी उसके साथ लौटा दी जाती है। यदि पूजा संपन्न हो गई, तो दक्षिणा दी जा चुकी है और वापस नहीं होती — दक्षिणा का अर्थ ही यही है।

धनवापसी का अनुरोध कैसे करें

अपनी बुकिंग पर दर्ज ईमेल से support@sevapuja.app पर लिखें, और अपना बुकिंग संदर्भ उद्धृत करें (यह SP-8F3K2Q जैसा दिखता है)। हमें बताएँ कि क्या हुआ; आपको कोई पक्ष सिद्ध करने की आवश्यकता नहीं है।

हम प्रत्येक अनुरोध की पावती 2 कार्य दिवसों के भीतर देते हैं और 7 दिनों के भीतर निर्णय करते हैं। स्वीकृत धनवापसी अनुमोदन के 5–7 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान माध्यम में जारी की जाती है, और आपके बैंक को उसे दर्शाने में 2–3 दिन और लग सकते हैं।

यदि आप निर्णय से असहमत हों

उसी थ्रेड में उत्तर देकर यह कहें, और निर्णय पर पुनः विचार वह व्यक्ति करेगा जिसने पहली बार यह निर्णय नहीं लिया था। हम प्राप्ति के 48 घंटों के भीतर उत्तर देंगे और एक माह के भीतर समाधान करेंगे, जैसा उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020) अपेक्षित करते हैं।